Politique de retour.
Conformément au code de la consommation, vous pouvez nous retourner tout produit commandé sur notre site internet dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous transmettant dans votre colis le formulaire de retour complété qui est présent dans votre colis et qui est également téléchargeable ci-dessous.
Tout retour ne comportant pas ce formulaire de rétractation ne pourra être traité. Le formulaire est à remplir dans le cas où vous souhaitez retourner une partie de votre commande ou son intégralité.
Tous les produits retournés feront l’objet d’une inspection :
– Seuls le ou les produits neufs et dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires éventuels, notices d’emploi, documentation ou étiquettes.
– Seul sera repris le produit renvoyé complet, dans son emballage d’origine et intact, à l’endroit et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, tâché, lavé, porté, avec une odeur ou dont les emballages auraient été détériorés, ne sera ni remboursé ni échangé.
Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris par SOULEU, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ni les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, comme par exemple les sous-vêtements, chaussettes, boucles d’oreilles, maillots de bain, accessoires pour cheveux, bonnets et cagoules, etc.
Si votre rétractation satisfait ces conditions, nous vous rembourserons le prix des produits hors frais de port. Cependant, les frais de retour de votre commande sont intégralement à votre charge. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.
Nous vous invitions à retourner votre commande puis passer une nouvelle commande.
Les retours sont à renvoyer UNIQUEMENT PAR LA POSTE à l’adresse suivante :
SOULEÙ
BP 10041
Orange (84)
Pour toute question ou réclamation veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : info@souleu.store
Nous ne faisons pas d’échange ou de modification d’une commande.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner votre commande initiale pour obtenir un remboursement ou un bon d’achat et passer une nouvelle commande.
Votre remboursement s’effectuera suite au contrôle qualité par notre équipe dédiée aux retours.
Vous recevrez un mail dès que le remboursement sera effectué. Celui-ci sera effectif sur votre compte sous 5 jours ouvrés suite à la réception de ce mail.
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Tous les articles ne reviennent pas automatiquement en stock.
Ceux concernés par un retour de stock, il sera indiqué sur la page de de chacun des articles « Me prévenir de la disponibilité du produit » et vous recevrez automatiquement un mail lors de la remise en stock du produit.